近日獲悉，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越用戶滿意度測(cè)評(píng)中心，對(duì)邢鋼公司的經(jīng)銷商和直接用戶進(jìn)行2011年滿意度測(cè)評(píng)，其結(jié)果為：經(jīng)銷商的滿意度為86.39，忠誠(chéng)度為89.75；預(yù)期質(zhì)量和感知質(zhì)量對(duì)經(jīng)銷商滿意度的影響系數(shù)較大，且得分較高；直接用戶的滿意度和忠誠(chéng)度分別為84.15和85.83；感知質(zhì)量對(duì)直接用戶滿意度的影響系數(shù)最大，得分也較高。與2009年線材行業(yè)水平相比，公司直接用戶對(duì)線材的感知質(zhì)量和滿意度都超出行業(yè)水平10分之多。
本次測(cè)評(píng)的對(duì)象是經(jīng)銷商和直接用戶，通過(guò)傳真、郵件調(diào)查，采取結(jié)構(gòu)方程模型、相關(guān)分析、均值和離差分析等方法；經(jīng)銷商測(cè)評(píng)的主題包括經(jīng)銷商滿意度評(píng)價(jià)、企業(yè)形象評(píng)價(jià)、營(yíng)銷策略評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)以及經(jīng)銷商意見(jiàn)和建議；直接用戶測(cè)評(píng)的主題包括直接用戶滿意度評(píng)價(jià)、企業(yè)形象評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)以及直接用戶意見(jiàn)和建議。經(jīng)銷商樣本量47；直接用戶樣本量79，其中包括：線材國(guó)內(nèi)用戶57位、線材海外用戶7位、精線用戶7位、緊固件用戶4位、冷成型用戶2位、焊網(wǎng)用戶2位。
本次測(cè)評(píng)的目的是通過(guò)經(jīng)銷商和直接用戶對(duì)公司的滿意度水平，發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)與不足以及管理方面的漏洞等，為今后的發(fā)展提供依據(jù)。
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